Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

We willen dat je met een gerust gevoel een gepersonaliseerd cadeau voor je huisdier bestelt. Ben je niet tevreden met je bestelling? Neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op en we helpen je verder.

Termijn voor terugbetaling

Terugbetalingen of retouren kunnen tot 30 dagen na de leverdatum van je bestelling worden aangevraagd.

Gepersonaliseerde artikelen

Onze producten, waaronder de Pawjector en het Custom Light Portrait, worden op bestelling gemaakt op basis van de foto en tekst die je ons stuurt. Controleer de naam van je huisdier, de tekst en de foto zorgvuldig bij het bestellen en wanneer je je ontwerpvoorbeeld goedkeurt.

We kunnen je om foto's of bestelgegevens vragen voordat we een terugbetaling of vervanging goedkeuren.

Retouradres

Retouren moeten naar ons retouradres in het Verenigd Koninkrijk worden gestuurd: 96 Copley Crescent, Doncaster, DN5 8QP, United Kingdom. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Komt je artikel beschadigd, defect of verkeerd aan? Mail ons dan binnen 7 dagen na levering met je bestelnummer en duidelijke foto's. We zorgen dan, waar dat passend is, voor vervanging of terugbetaling.

Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betaalprovider kan wat extra tijd nodig hebben om het bedrag te verwerken.

Hulp vragen

Mail naar sarafcustomerservices@gmail.com met je bestelnummer en een korte uitleg van het probleem.