Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Nous voulons que vous commandiez un cadeau personnalisé pour votre animal en toute confiance. Si votre commande ne vous satisfait pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous aiderons.

Délai de remboursement

Les remboursements ou retours peuvent être demandés jusqu'à 30 jours après la date de livraison de votre commande.

Articles personnalisés

Nos produits, dont le Pawjector et le Custom Light Portrait, sont fabriqués sur commande à partir de la photo et du texte que vous nous envoyez. Vérifiez bien le nom de votre animal, le texte et la photo au moment de la commande et lorsque vous validez l'aperçu de votre design.

Nous pouvons vous demander des photos ou des détails sur la commande avant d'accepter un remboursement ou un remplacement.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour au Royaume-Uni : 96 Copley Crescent, Doncaster, DN5 8QP, United Kingdom. Merci de nous contacter avant d'envoyer un retour.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos nettes. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Délai de remboursement bancaire

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Comment obtenir de l'aide

Envoyez un e-mail à sarafcustomerservices@gmail.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème.